Yenilemeli Bakım Anlaşması
ProMANAGE Üretim Yönetim Sisteminin uzun vadeli sürdürülebilirliği ve sistemden en yüksek düzeyde fayda sağlanabilmesi için, Yenilemeli Bakım Anlaşması kapsamında Yenliklerin Yayınlanması, Danışmanlık Hizmetleri ve Risk Yönetimi sunulmaktadır.
Yeniliklerin Yayınlanması:
ProMANAGE Üretim Yönetim Siteme sürekli olarak inovasyon ekibimiz tarafından geliştirilmekte ve yeni işlevler kazandırılmaktadır. Gelişen teknolojilere göre yenilenmiş sistemin, müşterilerimizde de güncel kalması için yılda 4 defa periyodik güncelleme yapılarak yenilikler yaygınlaştırılmaktadır.
ProMANAGE Üretim Yönetim Sistemine eklenen yeni özelliklerin ve arge faaliyetlerinin bir bölümü kazan kazan felsefesi ile yürütülmektedir. Müşterilerimizin ilettiği istekler değerlendirilerek sistemin tümüne fayda sağlayacak isteklerden ilham alınarak arge projeleri açılmaktadır. Uygulama hayata geçtiğinde, isteği yapan firma ve diğer tüm müşterilerimiz bu geliştirmelerden faydalanmaktadır.
Danışmanlık Hizmetleri:
Bakım anlaşması kapsamında olan SMG(Serbest Mühendislik Günü) günleri, ProMANAGE Üretim Yönetim Sistemini kullanan fabrika içindeki tüm birimlerin ortak katılımı ile en fazla faydayı sağlaması hedeflenmektedir. Bu ziyaret kapsamında, kullanıcılarınızın yapmış olduğu ön çalışma doğrultusunda ProMANAGE ile ilgili ihtiyaç ve beklentilerin gözden geçirilmesi, sisteme eklenen yenilikler, ek modüller hakkında bilgi verilmesi, kullanıcıların kullanım deneyimini arttırmak için sistem ve rapor eğitimleri yapılmaktadır.
Bu bağlamda Müşteri Yorumları Formu gönderilmekte ve sistemi kullanan tüm birimlerin; planlama, üretim, bakım bölümü, kullanım düzeylerini ve ihtiyaçlarını veya geliştirmek istediği alanları belirtirler. Bu bilgilere göre eğitime gelecek mühendis belirlenir ve eğitim öncesi hazırlıklar yapılarak yapılandırılmış eğitim günü organize edilir.
Risklerin Yönetilmesi:
ProMANAGE Üretim Yönetim Sitemin sürekli ve en yüksek performansta çalışabilmesi için proaktif bakım hizmetleri yapılmaktadır. Bir bakım döneminde aşağıdaki işlemler uzak erişim ile uzman ekibimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.
- Net PC performans/Log kontrolü
- Listeleme ve raporlama süre kontrolü
- Oracle sunucu kontrolü
- Duruş süreleri otomatik olarak toplanmaktadır.
- Oracle Veri Tabanı geçersiz nesne/görüntü kontrolü
- Oracle parametreleri kontrolü
- Oracle index derlemesi
- Veri Tabanı performansını arttırmak için veri temizliği.
Kontroller sonuncunda tespit edilen hatalar iyileştirilmesi gereken alanlarla ilgili rapor hazırlanır ve müşteri ile paylaşılır iyileştirici faaliyetler için aksiyonlar alınmaktadır.
Ayrıca oracle veri tabanının çökmesi veya arızalanması gibi donanım kaynaklı beklenmedik bir durum oluştuğunda bakım anlaşması kapsamında sistemin kurtarılması veya yeniden oracle kurulumu yapılarak en son yedek alınan zamana geri yüklenmesi sağlanmaktadır.
Bakım Anlaşması Kapsamında Sunulan Diğer Hizmetler:
- Yeni çıkan yazılım ve donanım ürünlerinin deneme kullanımı olarak kurulması ve belirli bir süre ücretsiz olarak müşterilerimizin kullanımına sunulması sağlanmaktadır.
- Ek teklif ve yazılım geliştirmelerinde belirli bir oranda indirim uygulanmaktadır.
Bakım Anlaşması ile Sunulan Hizmetler
Risk Yönetimi
- Hatalar ve İyileştirmeler ile İlgili Periyodik Güncellemelerin Alınması
- Hata Bildirimi ve Güncelleme alınması
- Veritabanı Bakımı
- Performans İyileştirmeleri
- Oracle Veritabanı Kurulum (Sunucu Değişimi veya Arızalanması)
- Destek masasından yardım alma (8 saat x 5gün)
- Web Destek Portalına Erişim
- Mail ile Bildirim Oluşturulması
- Telefon ile Bildirim Oluşturması
- Atanmış Müşteri Yöneticisi
- Yerinde Destek Hizmeti
- Uzaktan 7x24 Arıza Müdahalesi
- Arıza (veri toplama ile ilgili problem) Müdahale Edilmesi
- Hata (veri toplama ile ilgili olmayan problem) Müdahale Edilmesi
Yenilik
- Güncel Versiyonların ve Yeniliklerin Alınması
- Küçük Yazılım Revizyon İsteğinin Gerçeklenmesi
- Yazılın Revizyonunda Ek İndirim
- Demo (AndonLCD, AndroidOSD) Yeni Ürünlerin Verilmesi
Eğitim
- Destek Portalı Bilgi Bankası Erişimi
- SMG Ek Danışmanlık Hizmeti
- Akademi Eğitimlerine Katlım
Değer
- Assessment Otomatik / Checkup
- İşletmede Assessment Yapılması
- Dorukta Buluşma Katılım